Вопрос-ответ

Возврат товаров надлежащего качества

Вся продукция, предлагаемая ООО «Еврогидравлик», изготовлена согласно требованиям международных и российских стандартов, имеет сертификаты соответствия и разрешения на использование на всей территории Российской Федерации. Вся продукция, поставляемая ООО «Еврогидравлик», является технически сложной, требует дополнительного контроля и согласования при заказах и отгрузках. Убедительная просьба проверять в счетах и товарных накладных правильность заказанных и выставленных позиций по номенклатуре и количеству.

Уведомляем, что возврат, в соответствии с действующим законодательством ГК РФ, возможен только в случае подтвержденных рекламаций при поставке некачественной (бракованной) продукции и/или недопоставке при количественном расхождении.
В остальных случаях (при неправильно заказанной или подобранной продукции) ООО «Еврогидравлик» оставляет за собой право отказать в возврате.

В случаях, когда Покупатель самостоятельно осуществляет подбор Товаров на сайте https://www.eurohydraulic.ru/,  вся ответственность за неправильный подбор возлагается на Покупателя. Такой Товар,  при условии его соответствия техническим характеристикам, назначению и идентифицирующим данным (артикул, каталожный номер) указанным на индивидуальной упаковке или в техническом паспорте Товара, поставленный в надлежащий срок и надлежащего качества, обмену и возврату не подлежит.

Если все таки между компанией и ООО «Еврогидравлик» достигнута договоренность вернуть не подошедший клиенту товар взамен на приобретение нужного, то клиент должен подготовить накладную Торг12 и письмо-соглашение, в котором на бланке организации указывает следующие данные:

1. номер счета, по которому был ошибочно приобретен товар;
2. наименование товара – строго по документам поступления;
3. количество и сумма к возврату;
4. наименование товара, которое необходимо приобрести, его количество и сумма;
5. реквизиты на которые необходимо перевести освободившуюся денежную сумму с возврата или номер счета, на который нужно эту сумму зачесть.

Далее подготовленные документы отправляются на согласование в претензионный отдел на почту [email protected]. После согласования документов клиент отправляет груз за свой счет с комплектом документов.

Отправка осуществляется удобным для клиента способом по адресу: 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б.

Исключение составляет продукция, приобретенная под заказ, не находящаяся в свободном остатке склада, отрезной материал и технически сложный товар. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять).

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад продавца. Товар проверяется на наличие следов установки и эксплуатации путем внешнего осмотра детали.

По вопросам возврата пишите нам на почту [email protected]

Способы доставки товара

• ТК Деловые Линии
  Вне зависимости от способа получения заказа; возврат товара платный
• Привоз товара собственными силами.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу товара в случае обнаружения заводского дефекта (предварительно ознакомьтесь с условиями Гарантии).

В результате обнаружения недостатков в товаре и признания случая гарантийным, продавец обязан заменить такой товар на новый, при условии отсутствия возможности его ремонта. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая претензия и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения претензии просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Отправить заполненное обращение по гарантийному сервису Вы можете на электронный адрес [email protected]. Сожалеем о случившемся, но ни один такой случай не должен оставаться без внимания. Ваше обращение поможет разобраться в ситуации и позволит нам не допускать таких ситуаций в будущем. Оно будет обработано в течение 1 рабочего дня при надлежащем заполнении акта рекламации с приложением подтверждающих фото.

Все поля рекламационного акта обязательны к заполнению.

Рекламационный акт, заполненный надлежащим образом, является основанием для рассмотрения обращения по качеству. Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

При возникновении вопросов, связанных с качеством продукции Еврогидравлик, затруднениями в заполнении рекламационного акта на нашем сайте, вы можете связаться с нами по телефону: +7 (495) 604-41-62 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК.

Акт рекламации направляется на электронный адрес претензионного отдела: [email protected]

После обработки полученной информации Вам будет предоставлено решение.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить Акт рекламации.
2. Оформить накладную по форме Торг12.
3. Подписать документы и приложить к возвращаемому товару.
4. Выбрать способ отправки.
5. Упаковать товар так, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки.
   Отправку необходимо осуществить на адрес: 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б.
6. Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Диагностика и гарантийное обслуживание производятся по адресу: 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б.

К дефектации принимаются только комплектные изделия (не забудьте вложить/укомплектовать разъемами). Изделия, имеющие следы вскрытия/разборки не принимаются к рассмотрению в качестве гарантийных обращений.

Возврат товаров надлежащего качества

Вся продукция, предлагаемая ООО «Ерогидравлик», изготовлена согласно требованиям международных и российских стандартов, имеет сертификаты соответствия и разрешения на использование на всей территории Российской Федерации.

Вся продукция, поставляемая ООО «Ерогидравлик», является технически сложной, требует дополнительного контроля и согласования при заказах и отгрузках. Убедительная просьба проверять в счетах и товарных накладных правильность заказанных и выставленных позиций по номенклатуре и количеству.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки). Возврат осуществляется на основании заполненного заявления.

Товар, заказанный и не подошедший по каким-либо причинам может быть возвращен в течение 7 дней, не считая дня покупки. Исключение составляет продукция, приобретенная под заказ, не находящаяся в свободном остатке склада, отрезной материал и технически сложный товар. ( Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять).

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо:

1. Заполнить бланк заявления на возврат согласно Инструкции и распечатать его.  
2. Подписать бланк и приложить к возвращаемому товару.
3. В случае частичного возврата приложить копию отгрузочных документов и товарного чека. При полном возврате приложить оригиналы отгрузочной накладной вместе с чеком.
4. Выбрать способ отправки (при доставке товара своими силами при себе иметь документы отгрузки, по которым был получен товар и кассовый чек.)
5. Упаковать товар так, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки. Отправку необходимо осуществить на адрес 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б.
6. Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Когда придут деньги за товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Денежные средства могут быть перечислены:

• наличными;
• на карту

Желаемый способ возврата и необходимые реквизиты вы должны указать в заявлении на возврат.

Если при предоплате заказа вы отменили заказ до момента его доставки, денежные средства (за минусом транспортных затрат на доставку груза) направляются на счет, с которого была произведена оплата заказа, в течение 10 дней с момента отмены заказа.

Если при предоплате заказа вы отказались от части товаров при доставке, денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте, в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

По вопросам возврата пишите нам на почту [email protected] .

Способы доставки товара

• ТК Деловые Линии
  Вне зависимости от способа получения заказа; возврат товара платный
• Привоз товара собственными силами.
  

Возврат товаров ненадлежащего качества

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом. Для этого необходимо обратиться к продавцу товара в случае обнаружения заводского дефекта (предварительно ознакомьтесь с условиями Гарантии).

В случае обнаружения недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924, производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая претензия и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения претензии просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Отправить заполненное обращение по гарантийному сервису (рекламационный акт) вы можете на электронный адрес [email protected]. Сожалеем о случившемся, но ни один такой случай не должен оставаться без внимания. Ваше обращение поможет разобраться в ситуации и позволит нам не допускать таких ситуаций в будущем. Ваше обращение будет обработано в течение 1 рабочего дня при надлежащем заполнении акта рекламации с приложением подтверждающих фото.

Все поля рекламационного акта обязательны к заполнению.

Рекламационный акт, заполненный надлежащим образом, является основанием для рассмотрения обращения по качеству. Наличие фотографий с общим видом, номером и датой производства детали и по возможности, фото дефекта является обязательным требованием.

При возникновении вопросов, связанных с качеством продукции Еврогидравлик, затруднениями в заполнении рекламационного акта на нашем сайте, вы можете связаться с нами по телефону: +7 (495) 604-41-62 (Пн-Пт) с 9:00 до 18:00 по МСК.

После обработки полученной информации вам будет предоставлено решение.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Заполнить и распечатать бланк заявления на возврат.
2. Заполнить Акт рекламации
3. Подписать документы и приложить к возвращаемому товару.
4. Выбрать способ отправки.
5. Упаковать товар так, чтобы исключить его повреждение во время транспортировки.
   Отправку необходимо осуществить на адрес 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б.
6. Дождаться уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Диагностика и гарантийное обслуживание производятся по адресу: 125599, г. Москва, ул. Ижорская, д.8, корп. Б

К дефектации принимаются только комплектные изделия (не забудьте вложить/укомплектовать разъемами). Изделия, имеющие следы вскрытия/разборки не принимаются к рассмотрению в качестве гарантийных обращений.

Способы оплаты товаров и услуг нашей компании:

Для удобства наших клиентов действует гибкая система оплаты. Условия предоставления скидок и рассрочки оплаты уточняйте у наших менеджеров.

Компания «Еврогидравлик» осуществляет отгрузку продукции юридическим и физическим лицам следующими способами:

• Самовывоз из розничных магазинов
• Собственным автотранспортом
• Транспортной компанией в любую точку России по выбору клиента (ПЭК, Деловые линии, Байкал-Сервис). Возможна доставка до других транспортных компаний по желанию клиента по предварительной договоренности с менеджером.

Доставка груза до терминала транспортной компании - бесплатно.

Расходы на транспортировку товара до пункта назначения оплачиваются согласно тарифам транспортной компании и зависит от способа доставки, веса груза и особенностей упаковки.

Стоимость доставки по Москве и Московской области зависит от веса и объема отгружаемой продукции и рассчитывается индивидуально.

За расчетом точной стоимости доставки обращайтесь по телефону 8 (495) 604-41-62.

Срок доставки заказа курьерской службой по Москве и области зависит от объема и сложности заказа.

Гарантийные обязательства

Еврогидравлик гарантирует качество продукции в течение 12 месяцев с момента ее передачи покупателю при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации и хранения.

Компания Еврогидравлик не несет ответственности за недостатки продукции, появившиеся в результате неправильной транспортировки, хранения или несоблюдения правил эксплуатации, а также не несет ответственности и не обязана возмещать убытки в виде упущенной выгоды, убытки в результате простоя и иные непрямые убытки.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

Гарантийные обязательства не действуют в случаях

• при наличии в оборудовании механических повреждений;
• при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
• при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
• при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
• при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей;
• при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
• при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
• при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
• при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования.

Все вопросы по диагностике, возврату и обмену оборудования направляются на общую почту группы контроля качества [email protected]